Introduction
Un cahier des charges (CDC) est le document qui decrit precisement ce que votre site web doit faire, pour qui et dans quelles contraintes. C'est le contrat moral entre vous et votre prestataire — sans lui, les malentendus sont inevitables.
Selon une etude du Standish Group, 52 % des projets informatiques depassent leur budget initial, et la cause numero un est un cahier des charges insuffisant ou absent.
Les sections essentielles
1. Presentation de l'entreprise et contexte
- Qui etes-vous ? Quel est votre secteur d'activite ?
- Pourquoi ce projet ? (Nouveau site, refonte, evolution ?)
- Quel est le contexte ? (Lancement d'activite, croissance, changement de positionnement ?)
2. Les objectifs du site
Des objectifs mesurables :
- Generer X demandes de devis par mois
- Augmenter le trafic organique de X %
- Reduire le taux de rebond de X %
- Atteindre X ventes mensuelles
3. La cible
- Qui sont vos utilisateurs ? (Age, profession, niveau technique)
- Quels sont leurs besoins et frustrations ?
- Sur quels appareils naviguent-ils ?
- Creez 2-3 personas : des profils fictifs representatifs de vos utilisateurs types.
4. L'arborescence et le contenu
- Listez toutes les pages prevues (page d'accueil, services, contact, blog, etc.)
- Decrivez le contenu de chaque page (texte, images, videos, formulaires)
- Indiquez qui fournit le contenu (vous ou le prestataire)
- Preciser le nombre de langues si le site est multilingue
5. Les fonctionnalites
- Formulaire de contact (quels champs ?)
- Blog (categories, tags, recherche ?)
- E-commerce (nombre de produits, moyens de paiement, livraison ?)
- Espace client (connexion, historique, factures ?)
- Newsletter (inscription, integration avec quel outil ?)
- Integrations tierces (CRM, ERP, reseaux sociaux ?)
6. Le design
- Avez-vous une charte graphique existante ?
- Quels sites vous inspirent ? (Listez 3-5 exemples avec ce qui vous plait)
- Y a-t-il des contraintes de marque ? (Couleurs, logo, typographie)
- Quel ton general ? (Professionnel, decontracte, luxueux ?)
7. Les contraintes techniques
- Technologie preferee ? (WordPress, sur-mesure, etc.)
- Hebergement ? (Existant ou a mettre en place)
- Nom de domaine ? (Existant ou a acheter)
- Compatibilite navigateurs ? (Dernieres versions suffisent generalement)
- Accessibilite ? (RGAA, WCAG AA ?)
8. Le budget et le planning
- Budget : indiquez une fourchette, meme approximative. Un prestataire ne peut pas proposer la meme solution pour 3 000 et 30 000 euros.
- Planning : date de livraison souhaitee, jalons intermediaires (maquettes, recette, mise en ligne)
- Maintenance : prevoyez-vous un contrat de maintenance ? Quel budget annuel ?
Les erreurs qui coutent cher
Etre trop vague
« Un beau site moderne » n'est pas une specification. Soyez precis : « Un design minimaliste avec beaucoup d'espace blanc, des photos plein cadre et une typographie serif pour les titres, inspire du site X. »
Oublier le contenu
Le contenu est souvent le goulet d'etranglement. Si vous devez fournir les textes et les photos, prevoyez le temps necessaire dans le planning.
Ne pas prevoir l'evolutivite
Votre site va evoluer. Prevoyez des le depart les besoins futurs : multilinguisme, e-commerce, espace client, etc. Meme si vous ne les implementez pas immediatement, l'architecture doit les permettre.
Ne pas definir les criteres de reception
Comment saurez-vous que le site est « termine » ? Definissez des criteres objectifs : toutes les pages sont en ligne, les formulaires fonctionnent, les performances sont conformes, le site est responsive.
Conclusion
Un bon cahier des charges est un investissement de quelques heures qui peut economiser des semaines de malentendus et de corrections. Prenez le temps de le rediger soigneusement, faites-le relire par un collegue, et utilisez-le comme base de discussion avec votre prestataire.